Refund policy

Atgriešanas un atmaksas politika

Pēdējo reizi atjaunināts: 11.07.2026

Šī Atgriešanas un atmaksas politika attiecas uz visiem pirkumiem, kas veikti vietnē skillberry.eu, ko pārvalda SIA Skillberry, kas darbojas ar nosaukumu Skillberry.

1. Personalizēti produkti (lielākā daļa preu)

Lielākā daļa mūsu produktu tiek izgatavoti pēc pasūtījuma un personalizēti — gravēti ar jūsu izvēlēto tekstu, vārdu, datumu, attēlu vai dizainu. Saskaņā ar ES Direktīvas 2011/83/ES 16. panta c) punktu (ieviests Latvijas tiesību aktos) personalizētas un pēc specifikācijas izgatavotas preces ir izslēgtas no standarta 14 dienu atteikuma tiesībām. Tas nozīmē, ka mēs parasti nevaram pieņemt atgriešanu vai piedāvāt atmaksu tikai tāpēc, ka jūs mainījāt savas domas, pasūtījāt nepareizu tekstu vai vairs nevēlaties preci — lūdzu, rūpīgi pārbaudiet visas personalizācijas detaļas pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

2. Nepersonalizēti produkti

Ja iegādājaties standarta, nepersonalizētu preci, jums ir tiesības atteikties no pirkuma 14 kalendāro dienu laikā pēc tās saņemšanas, nenorādot iemeslu. Lai izmantotu šīs tiesības, sazinieties ar mums info@skillberry.lv 14 dienu laikā pēc piegādes, norādot pasūtījuma numuru. Precei jābūt atgrieztai nelietotā, oriģinālā stāvoklī un iepakojumā. Atgriešanas piegādes izmaksas sedz klients, izņemot gadījumus, kad prece ir defektīva.

3. Bojātas, defektīvas vai nepareizas preces

Ja jūsu pasūtījums pienāk bojāts, defektīvs vai neatbilst pasūtītajam (tostarp mūsu izraisītas personalizācijas kļūdas gadījumā), sazinieties ar mums 14 dienu laikā pēc piegādes uz info@skillberry.lv, norādot pasūtījuma numuru kopā ar skaidriem fotoattēliem vai video pierādījumiem par problēmu. Mēs izvērtēsim katru pretenziju individuāli un, ja tiks apstiprināts patiess defekts, pēc mūsu ieskatiem piedāvāsim remontu, aizvietošanu vai atmaksu.

4. Kas netiek segts

Mēs nevaram piedāvāt atmaksu vai aizvietošanu par:

Domu maiņu par personalizētiem/gravētiem izstrādājumiem
Kļūdām personalizācijas tekstā vai pareizrakstībā, ko iesniedzāt norēķinu brīdī
Dabiskām materiāla atšķirībām (koka faktūra, akmens tekstūra, porcelāna glazūra) — tās nav defekti
Nelielu nolietošanos no normālas lietošanas
Bojājumiem, kas radušies pēc piegādes (piemēram, nepareiza lietošana trauku mazgājamā mašīnā/mikroviļņu krāsnī pretēji kopšanas norādījumiem, nejauša nokrišana)

5. Kā darbojas atmaksa

Apstiprinātas atmaksas tiek veiktas uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi 10-14 darba dienu laikā pēc apstiprināšanas.
Ja tā vietā tiek panākta vienošanās par remontu vai aizvietošanu, mēs segsim korigētās preces izgatavošanas un piegādes izmaksas.
Jūsu sākotnējā pasūtījuma piegādes izmaksas tiek atmaksātas tikai tad, ja atgriešana notiek mūsu kļūdas dēļ (bojāta, defektīva vai nepareiza prece).

6. Kā sākt pretenziju

Rakstiet uz info@skillberry.lv, norādot:

Jūsu pasūtījuma numuru
Īss problemas aprakstu
Skaidrus fotoattēlus (vai video) no produkta un, ja attiecināms, iepakojuma

Mēs cenšamies atbildēt 3 darba dienu laikā.

7. Sūdzības un strīdu risināšana

Ja mēs nevaram atrisināt problēmu tieši, jūs varat sazināties ar:

Patērētāju tiesību aizsardzības centru (PTAC) — www.ptac.gov.lv
ES tiešsaistes strīdu izšķiršanas (ODR) platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr