Hilfe & FAQ

Bestellung & Personalisierung

Wie funktioniert die Personalisierung? Beim Checkout können Sie Ihren individuellen Text, Namen, Datum oder Ihr Design direkt auf der Produktseite eingeben. Wir gravieren jedes Stück per Laser einzeln genau nach Ihren Angaben — bitte prüfen Sie Rechtschreibung und Details sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, da die Produktion kurz danach beginnt.

Kann ich eine Vorschau sehen, bevor es hergestellt wird? Bei den meisten Produkten zeigt das Personalisierungstool auf der Seite eine Live-Vorschau während der Eingabe. Wenn Sie ein individuelles Design oder Logo gravieren lassen möchten (z. B. für Firmenbestellungen), kontaktieren Sie uns unter info@skillberry.lv oder per WhatsApp, und wir senden Ihnen einen Entwurf vor der Produktion.

Ich habe einen Fehler in meinem Personalisierungstext gemacht — kann ich ihn korrigieren? Kontaktieren Sie uns sofort unter info@skillberry.lv mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, können wir es meist korrigieren. Sobald ein Artikel graviert wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Kann ich in großen Mengen bestellen (z. B. für eine Hochzeit, Veranstaltung oder Firmengeschenke)? Ja — schreiben Sie eine E-Mail an info@skillberry.lv mit Menge und Details. Großbestellungen qualifizieren sich oft für gestaffelte Rabatte (20/50/100+ Stück), besonders bei Firmengeschenken.

Materialien & Pflege

Welche Materialien verwenden Sie? Holz, Naturstein, Porzellan und Metall, graviert mit unserem Lasersystem.

Ist das Porzellan spülmaschinen- und mikrowellenfest? Ja, unsere Porzellanstücke sind spülmaschinenfest und mikrowellenfest.

Verblasst die Gravur oder wäscht sie sich ab? Lasergravur ist eine physische Markierung im Material, keine aufgedruckte oder aufgemalte Schicht, daher hält sie normalem Gebrauch und Waschen über die Zeit gut stand.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Produktion? 2–4 Werktage vor Versand für Standard-Verbraucherbestellungen, da die meisten Artikel auf Bestellung gefertigt werden. Dies kann sich in der Hochsaison (November–Dezember) verlängern. Bei Geschäfts- oder Großbestellungen kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail oder WhatsApp, damit wir einen Zeitrahmen bestätigen können.

Wie lange dauert der Versand danach? Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort — siehe unsere Versandrichtlinie für genaue Zeitspannen nach Region.

Versenden Sie außerhalb Lettlands? Ja, wir versenden europaweit.

Wie verfolge ich meine Bestellung? Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Rückgaben & Probleme

Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere? Nein — personalisierte/gravierte Artikel werden speziell für Sie gefertigt und sind gemäß EU-Verbraucherrecht vom regulären 14-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie bestätigen.

Mein Artikel kam beschädigt oder falsch an — was soll ich tun? Schreiben Sie eine E-Mail an info@skillberry.lv innerhalb von 14 Tagen mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos. Wir organisieren eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

NFC Smart-Geschenke

Was ist ein NFC-Smart-Geschenk? Es ist ein Produkt mit einem winzigen, während der Produktion eingebetteten Chip. Der Empfänger tippt mit seinem Smartphone darauf, um sofort eine Nachricht, ein Video, eine Playlist oder eine von Ihnen eingerichtete Webseite zu öffnen — ohne App.

Braucht der Empfänger eine spezielle App? Nein — moderne Smartphones lesen NFC-Tags automatisch beim Antippen, keine App erforderlich.

Geschäft & Großhandel

Arbeiten Sie mit Hotels, Restaurants oder Cafés zusammen? Ja — siehe unsere Skillberry-Gastronomie-Kollektion, oder schreiben Sie direkt eine E-Mail an info@skillberry.lv für Anfragen zu Speisekartenhaltern, Beschilderung und Geschirr.

Bieten Sie Firmengeschenke an? Ja, besonders vor dem vierten Quartal — kontaktieren Sie uns frühzeitig (idealerweise bis Oktober), um die Produktionszeit für die Feiertagssaison zu sichern.

Zahlung & Kontakt

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Alle gängigen Zahlungsmethoden werden über unseren Checkout unterstützt (Karten und weitere Optionen werden beim Checkout angezeigt).

Wie kann ich Sie erreichen? E-Mail: info@skillberry.lv WhatsApp: Sie können uns auch über WhatsApp kontaktieren Website: skillberry.eu