Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11.07.2026

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf skillberry.eu, betrieben von SIA Skillberry, handelnd als Skillberry.

1. Personalisierte Produkte (die meisten Artikel)

Die Mehrheit unserer Produkte wird auf Bestellung gefertigt und personalisiert — graviert mit Ihrem gewählten Text, Namen, Datum, Bild oder Design. Gemäß Artikel 16(c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU (umgesetzt im lettischen Recht) sind personalisierte und nach Kundenspezifikation gefertigte Waren vom regulären 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das bedeutet, wir können in der Regel keine Rückgaben oder Erstattungen anbieten, nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben, den falschen Text bestellt haben oder den Artikel nicht mehr möchten — bitte prüfen Sie alle Personalisierungsdetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

2. Nicht personalisierte Produkte

Wenn Sie einen Standardartikel ohne Personalisierung bei uns kaufen, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@skillberry.lv unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Der Artikel muss unbenutzt, in seinem Originalzustand und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen (einschließlich von uns verursachter Personalisierungsfehler), kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@skillberry.lv und geben Sie Ihre Bestellnummer zusammen mit deutlichen Fotos oder Videobeweisen des Problems an. Wir prüfen jede Reklamation individuell und bieten bei bestätigtem echten Mangel nach unserem Ermessen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

4. Was nicht abgedeckt ist

Wir können keine Erstattung oder keinen Ersatz anbieten für:

Meinungsänderung bei personalisierten/gravierten Artikeln
Fehler im Personalisierungstext oder in der Rechtschreibung, die Sie beim Checkout eingereicht haben
Natürliche Materialvariationen (Holzmaserung, Steinstruktur, Porzellanglasur) — dies sind keine Mängel
Geringfügige Abnutzung durch normalen Gebrauch
Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind (z. B. unsachgemäße Nutzung in Spülmaschine/Mikrowelle entgegen der Pflegehinweise, versehentliches Herunterfallen)

5. Wie Erstattungen funktionieren

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Wird stattdessen eine Reparatur oder ein Ersatz vereinbart, übernehmen wir die Kosten für die Herstellung und den Versand des korrigierten Artikels.
Versandkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel).

6. So starten Sie eine Reklamation

Senden Sie eine E-Mail an info@skillberry.lv mit:

Ihrer Bestellnummer
Einer kurzen Beschreibung des Problems
Deutlichen Fotos (oder Videos) des Produkts und, sofern relevant, der Verpackung

Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten.

7. Beschwerden & Streitbeilegung

Können wir ein Problem nicht direkt lösen, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) — das lettische Verbraucherschutzzentrum, www.ptac.gov.lv
Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr