Hjälp och vanliga frågor

Hjälp & vanliga frågor

Beställning och personanpassning

Hur fungerar personanpassning? I kassan kan du ange din anpassade text, ditt namn, datum eller design direkt på produktsidan. Vi lasergraverar varje del individuellt utifrån exakt det du skickar in — kontrollera stavning och detaljer noggrant innan du bekräftar din beställning, eftersom produktionen påbörjas strax efter.

Kan jag se en förhandsgranskning innan den tillverkas? För de flesta produkter visar personanpassningsverktyget på sidan en förhandsgranskning i realtid medan du skriver. Om du behöver en anpassad design eller logotyp graverad (t.ex. för företagsbeställningar), kontakta oss på info@skillberry.lv eller via WhatsApp så skickar vi ett korrektur innan produktion.

Jag gjorde ett misstag i min personanpassningstext — kan jag rätta det? Kontakta oss omedelbart på info@skillberry.lv med ditt ordernummer. Om produktionen inte har påbörjats ännu kan vi oftast rätta det. När en artikel har graverats går det inte längre att ändra.

Kan jag beställa i stora kvantiteter (t.ex. till ett bröllop, evenemang eller företagsgåvor)? Ja — mejla info@skillberry.lv med kvantitet och detaljer. Stora beställningar kvalificerar ofta för trappstegsrabatter (20/50/100+ st), särskilt för företagsgåvor.

Material och skötsel

Vilka material använder ni? Trä, natursten, porslin och metall, graverat med vårt lasersystem.

Tål porslinet diskmaskin och mikrovågsugn? Ja, våra porslinsdelar tål både diskmaskin och mikrovågsugn.

Bleknar eller försvinner graveringen? Lasergravyr är ett fysiskt märke i materialet, inte ett tryckt eller målat skikt, så det håller bra vid normal användning och tvätt över tid.

Frakt och leverans

Hur lång tid tar produktionen? 2–4 arbetsdagar innan avsändning för standardbeställningar från konsumenter, eftersom de flesta artiklar tillverkas på beställning. Detta kan förlängas under högsäsong (november–december). För företags- eller bulkbeställningar, kontakta oss i förväg via e-post eller WhatsApp så att vi kan bekräfta en tidsplan.

Hur lång tid tar frakten efter det? Leveranstiderna varierar beroende på destination — se vår Fraktpolicy för exakta intervall per region.

Skickar ni utanför Lettland? Ja, vi skickar till hela Europa.

Hur spårar jag min beställning? Du får en spårningslänk via e-post så snart din beställning har skickats.

Returer och problem

Kan jag returnera en personanpassad artikel om jag ångrar mig? Nej — personanpassade/graverade artiklar tillverkas specifikt för dig och är undantagna från den vanliga 14-dagars returrätten enligt EU:s konsumentlagstiftning. Granska din beställning noggrant innan du bekräftar.

Min artikel anlände skadad eller fel — vad gör jag? Mejla info@skillberry.lv inom 14 dagar med ditt ordernummer och tydliga foton. Vi ordnar reparation, ersättning eller återbetalning. Se vår Retur- och återbetalningspolicy för fullständiga detaljer.

NFC smarta gåvor

Vad är en NFC-smart gåva? Det är en produkt med ett litet chip inbäddat under produktionen. Mottagaren håller sin telefon mot den för att direkt öppna ett meddelande, en video, en spellista eller en webbsida du har ställt in — ingen app behövs.

Behöver mottagaren en särskild app? Nej — moderna smartphones läser NFC-taggar automatiskt vid beröring, ingen app krävs.

Företag och partihandel

Arbetar ni med hotell, restauranger eller kaféer? Ja — se vår Skillberry Gastronomy-kollektion, eller mejla info@skillberry.lv direkt för frågor om menytavlor, skyltning och bordsservis.

Erbjuder ni företagsgåvor? Ja, särskilt inför Q4 — kontakta oss tidigt (helst i oktober) för att garantera produktionstid inför högtidssäsongen.