Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 11.07.2026

Denna Retur- och återbetalningspolicy gäller alla köp som görs på skillberry.eu, som drivs av SIA Skillberry, som bedriver verksamhet under namnet Skillberry.

1. Personanpassade produkter (de flesta artiklar)

Majoriteten av våra produkter är tillverkade på beställning och personanpassade — graverade med text, namn, datum, bild eller design som du valt. I enlighet med artikel 16(c) i EU-direktiv 2011/83/EU (implementerat i lettisk lag) är personanpassade varor och varor tillverkade enligt kundens specifikationer undantagna från den vanliga 14-dagars ångerrätten. Det innebär att vi vanligtvis inte kan ta emot returer eller erbjuda återbetalning enbart för att du har ändrat dig, beställt fel text eller inte längre vill ha artikeln — kontrollera därför alla personanpassningsuppgifter noga innan du bekräftar din beställning.

2. Icke-personanpassade produkter

Om du köper en standardartikel utan personanpassning från oss har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar efter mottagandet, utan att ange något skäl. För att utöva denna rätt, kontakta oss på info@skillberry.lv inom 14 dagar efter leverans och ange ditt ordernummer. Artikeln måste returneras oanvänd, i originalskick och originalförpackning. Returfrakt betalas av kunden såvida inte artikeln är felaktig.

3. Skadade, defekta eller felaktiga artiklar

Om din beställning anländer skadad, defekt eller inte stämmer överens med det du beställt (inklusive ett personanpassningsfel som orsakats av oss), kontakta oss inom 14 dagar efter leverans på info@skillberry.lv och bifoga ditt ordernummer tillsammans med tydliga foton eller videobevis på problemet. Vi bedömer varje ärende individuellt och erbjuder, där ett verkligt fel bekräftas, reparation, ersättning eller återbetalning enligt vårt gottfinnande.

4. Vad som inte omfattas

Vi kan inte erbjuda återbetalning eller ersättning för:

Ångrat köp av personanpassade/graverade artiklar
Fel i personanpassningstext eller stavning som du angav vid beställningen
Naturlig variation i material (träådring, stentextur, porslinsglasyr) — dessa är inte defekter
Mindre slitage från normal användning
Skada som uppstått efter leverans (t.ex. felaktig användning i diskmaskin/mikrovågsugn i strid med skötselanvisningar, oavsiktliga fall)

5. Så fungerar återbetalningar

Godkända återbetalningar utfärdas till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10-14 arbetsdagar efter godkännande.
Om reparation eller ersättning avtalas istället täcker vi kostnaden för att tillverka och skicka den korrigerade artikeln.
Fraktkostnader från din ursprungliga beställning återbetalas endast om returen beror på vårt fel (skadad, defekt eller felaktig artikel).

6. Så startar du ett ärende

Mejla info@skillberry.lv med:

Ditt ordernummer
En kort beskrivning av problemet
Tydliga foton (eller video) av produkten och, där relevant, förpackningen

Vi strävar efter att svara inom 3 arbetsdagar.

7. Klagomål och tvistlösning

Om vi inte kan lösa ett problem direkt kan du kontakta:

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) — Lettlands konsumentskyddscentrum, www.ptac.gov.lv
EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr