Ayuda y Preguntas Frecuentes

Pedidos y personalización

¿Cómo funciona la personalización? Al finalizar la compra, podrá introducir su texto personalizado, nombre, fecha o diseño directamente en la página del producto. Grabamos cada pieza individualmente con láser según exactamente lo que envíe — verifique cuidadosamente la ortografía y los detalles antes de confirmar su pedido, ya que la producción comienza poco después.

¿Puedo ver una vista previa antes de que se fabrique? Para la mayoría de los productos, la herramienta de personalización en la página muestra una vista previa en vivo mientras escribe. Si necesita un diseño personalizado o un logotipo grabado (por ejemplo, para pedidos corporativos), contáctenos en info@skillberry.lv o por WhatsApp y le enviaremos una prueba antes de la producción.

Cometi un error en mi texto de personalización — ¿puedo corregirlo? Contáctenos de inmediato en info@skillberry.lv con su número de pedido. Si la producción aún no ha comenzado, generalmente podemos corregirlo. Una vez que un artículo ha sido grabado, no es posible realizar cambios.

¿Puedo pedir al por mayor (por ejemplo, para una boda, evento o regalos corporativos)? Sí — envíe un correo a info@skillberry.lv con la cantidad y los detalles. Los pedidos al por mayor suelen calificar para descuentos escalonados (20/50/100+ piezas), especialmente para regalos corporativos.

Materiales y cuidado

¿Qué materiales utilizan? Madera, piedra natural, porcelana y metal, grabados con nuestro sistema láser.

¿La porcelana es apta para lavavajillas y microondas? Sí, nuestras piezas de porcelana son aptas para lavavajillas y microondas.

¿El grabado se desvanecerá o se borrará con el lavado? El grabado láser es una marca física en el material, no una capa impresa o pintada, por lo que resiste bien el uso normal y el lavado con el tiempo.

Envío y entrega

¿Cuánto tarda la producción? De 2 a 4 días hábiles antes del envío para pedidos estándar, ya que la mayoría de los artículos se fabrican bajo pedido. Esto puede extenderse durante la temporada alta (noviembre-diciembre). Para pedidos empresariales o al por mayor, contáctenos con antelación por correo electrónico o WhatsApp para confirmar un plazo.

¿Cuánto tarda el envío después de eso? Los tiempos de entrega varían según el destino — consulte nuestra Política de Envío para los plazos exactos por región.

¿Envían fuera de Letonia? Sí, enviamos a toda Europa.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido.

Devoluciones y problemas

¿Puedo devolver un artículo personalizado si cambio de opinión? No — los artículos personalizados/grabados se fabrican específicamente para usted y quedan excluidos del derecho de devolución estándar de 14 días según la ley de consumo de la UE. Revise cuidadosamente su pedido antes de confirmarlo.

Mi artículo llegó dañado o incorrecto — ¿qué hago? Envíe un correo a info@skillberry.lv dentro de los 14 días con su número de pedido y fotos claras. Organizaremos una reparación, reemplazo o reembolso. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para todos los detalles.

Regalos inteligentes NFC

¿Qué es un regalo inteligente NFC? Es un producto con un pequeño chip integrado durante la producción. El destinatario toca su teléfono sobre él para abrir instantáneamente un mensaje, vídeo, lista de reproducción o página web que usted haya configurado — no se necesita ninguna aplicación.

¿El destinatario necesita una aplicación especial? No — los smartphones modernos leen las etiquetas NFC automáticamente al tocarlas, sin necesidad de aplicación.

Empresas y venta al por mayor

¿Trabajan con hoteles, restaurantes o cafeterías? Sí — consulte nuestra colección Skillberry Gastronomy, o envíe un correo a info@skillberry.lv directamente para consultas sobre tableros de menú, señalización y vajilla.

¿Ofrecen regalos corporativos? Sí, especialmente antes del cuarto trimestre — contáctenos con antelación (idealmente antes de octubre) para garantizar el tiempo de producción para la temporada navideña.

Pago y contacto

¿Qué métodos de pago aceptan? Todos los principales métodos de pago compatibles con nuestro proceso de pago (tarjetas y otras opciones mostradas al finalizar la compra).

¿Cómo puedo contactarlos? Correo electrónico: info@skillberry.lv WhatsApp: también puede contactarnos por WhatsApp Sitio web: skillberry.eu