Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 11.07.2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en skillberry.eu, operado por SIA Skillberry, que opera bajo el nombre Skillberry.

1. Productos personalizados (la mayoría de los artículos)

La mayoría de nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados: grabados con el texto, nombre, fecha, imagen o diseño de su elección. De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva UE 2011/83/UE (implementada en la ley letona), los bienes personalizados y confeccionados según especificaciones quedan excluidos del derecho de desistimiento estándar de 14 días. Esto significa que generalmente no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos simplemente porque cambió de opinión, pidió el texto equivocado, o ya no desea el artículo; verifique cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de confirmar su pedido.

2. Productos no personalizados

Si compra un artículo estándar no personalizado, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, contáctenos en info@skillberry.lv dentro de los 14 días posteriores a la entrega, indicando su número de pedido. El artículo debe devolverse sin usar, en su estado y embalaje original. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente salvo que el artículo sea defectuoso.

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo que ordenó (incluyendo un error de personalización causado por nosotros), contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega en info@skillberry.lv, proporcionando su número de pedido junto con fotos o vídeos claros del problema. Evaluaremos cada reclamo individualmente y, cuando se confirme un defecto real, ofreceremos una reparación, reemplazo o reembolso, a nuestra discreción.

4. Qué no está cubierto

No podemos ofrecer un reembolso o reemplazo por:

Cambio de opinión sobre artículos personalizados/grabados
Errores en el texto de personalización o la ortografía que usted envió al finalizar la compra
Variación natural del material (veta de la madera, textura de la piedra, esmalte de la porcelana): no son defectos
Desgaste menor por uso normal
Daños ocurridos después de la entrega (por ejemplo, uso indebido en lavavajillas/microondas contrario a las instrucciones de cuidado, caídas accidentales)

5. Cómo funcionan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de los 10 a 14 días hábiles posteriores a la aprobación.
Si en su lugar se acuerda una reparación o reemplazo, cubriremos el costo de producir y enviar el artículo corregido.
Los costos de envío de su pedido original solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro (artículo dañado, defectuoso o incorrecto).

6. Cómo iniciar un reclamo

Envíe un correo a info@skillberry.lv con:

Su número de pedido
Una breve descripción del problema
Fotos claras (o vídeo) del producto y, si corresponde, del embalaje

Nuestro objetivo es responder dentro de 3 días hábiles.

7. Quejas y resolución de disputas

Si no podemos resolver un problema directamente, puede contactar:

Patērētāju tiesu aizsardzības centrs (PTAC) — el Centro de Protección de Derechos del Consumidor de Letonia, www.ptac.gov.lv
La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr