Términos del servicio

Términos y Condiciones

Última actualización: 11.07.2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen todas las compras realizadas en skillberry.eu (el "Sitio"), operado por SIA Skillberry, que opera bajo el nombre Skillberry, una empresa registrada en Letonia.

Número de registro de Skillberry SIA: 40203732736 Dirección registrada: Rūpnīcas iela 4 - 57, Ugāle, Ugāles pag., Ventspils nov., LV-3615, Letonia, Correo electrónico: info@skillberry.lv | Teléfono: +371 255 88 784

Al realizar un pedido en nuestro Sitio, usted acepta estos Términos. Este es un contrato a distancia en el sentido de la ley leton y europea de protección al consumidor (Patērētāju tiesu aizsardzības likums / Directiva UE 2011/83/UE).

1. Productos

Ofrecemos productos personalizados grabados con láser y acabados a mano, hechos de madera, piedra, porcelana y metal, incluyendo entre otros tazas y platillos, puzles, menús, cajas, pizarras, juguetes en cubo y regalos inteligentes NFC. Las imágenes de los productos son ilustrativas; pequeñas variaciones en los materiales naturales (veta de la madera, textura de la piedra) son normales y no se consideran defectos.

2. Pedidos y personalización

Los pedidos se realizan a través del proceso de pago del Sitio. Recibirá un correo de confirmación una vez recibido su pedido.
Muchos de nuestros productos son personalizados según sus especificaciones (texto personalizado, nombres, fechas, imágenes o grabados que usted proporciona). Usted es responsable de la exactitud de cualquier texto/contenido enviado para la personalización; verifique cuidadosamente la ortografía y los detalles antes de confirmar su pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que contenga contenido ofensivo, ilícito o que infrinja derechos de terceros.

3. Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.
El pago se procesa de forma segura al finalizar la compra a través de nuestros proveedores de pago integrados.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes de confirmar un pedido.

4. Entrega

Realizamos envíos a toda Europa. Los tiempos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el destino.
El riesgo de pérdida pasa a usted en el momento de la entrega en la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Consulte nuestra Política de Envío para más detalles.

5. Derecho de desistimiento (14 días)

Según la ley leton y europea de consumo, generalmente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Excepción importante — productos personalizados: De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva UE 2011/83/UE (implementada en la ley letona), el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, lo que incluye artículos grabados con texto, nombres o imágenes personalizados. Dado que la gran mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido y personalizados, generalmente no son elegibles para desistimiento o devolución, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no coincida con su pedido.

Para artículos estándar no personalizados (cuando corresponda), se aplica el derecho de desistimiento estándar de 14 días. Para ejercerlo, contáctenos en info@skillberry.lv dentro de los 14 días posteriores a la recepción, indicando su número de pedido e intención de desistir. Los bienes deben devolverse en su estado original, sin usar; los costos de devolución corren por cuenta del cliente salvo que el artículo sea defectuoso.

6. Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo que ordenó (incluyendo un error de personalización causado por nosotros), contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega en info@skillberry.lv, proporcionando su número de pedido junto con fotos o vídeos claros del problema. Evaluaremos cada reclamo individualmente y, cuando se confirme un defecto real, ofreceremos una reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

7. Quejas y resolución de disputas

Si tiene una queja, contáctenos primero en info@skillberry.lv para que podamos resolverla directamente.

Si no se resuelve, puede contactar:

Patērētāju tiesu aizsardzības centrs (PTAC) — el Centro de Protección de Derechos del Consumidor de Letonia, www.ptac.gov.lv
La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (logotipos, fotografías de productos, elementos de marca) es propiedad de SIA Skillberry y no puede utilizarse sin autorización.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, SIA Skillberry no es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes derivadas del uso del Sitio o los productos, salvo en casos de dolo o negligencia grave, o cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la ley imperativa de protección al consumidor.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Letonia. Los consumidores también pueden invocar las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia dentro de la UE.