Aide et FAQ

Commande et personnalisation

Comment fonctionne la personnalisation ? Lors du paiement, vous pourrez saisir votre texte personnalisé, nom, date ou design directement sur la page produit. Nous gravons chaque pièce individuellement au laser selon exactement ce que vous soumettez — veuillez vérifier attentivement l'orthographe et les détails avant de confirmer votre commande, car la production commence peu après.

Puis-je voir un aperçu avant la fabrication ? Pour la plupart des produits, l'outil de personnalisation sur la page affiche un aperçu en direct pendant que vous tapez. Si vous avez besoin d'un design personnalisé ou d'un logo gravé (par exemple pour des commandes d'entreprise), contactez-nous à info@skillberry.lv ou via WhatsApp et nous vous enverrons une épreuve avant la production.

J'ai fait une erreur dans mon texte de personnalisation — puis-je la corriger ? Contactez-nous immédiatement à info@skillberry.lv avec votre numéro de commande. Si la production n'a pas encore commencé, nous pouvons généralement la corriger. Une fois qu'un article a été gravé, les modifications ne sont plus possibles.

Puis-je commander en gros (par exemple pour un mariage, un événement, ou des cadeaux d'entreprise) ? Oui — envoyez un e-mail à info@skillberry.lv avec la quantité et les détails. Les commandes en gros bénéficient souvent de remises par palier (20/50/100+ pièces), en particulier pour les cadeaux d'entreprise.

Matériaux et entretien

Quels matériaux utilisez-vous ? Bois, pierre naturelle, porcelaine et métal, gravés avec notre système laser.

La porcelaine passe-t-elle au lave-vaisselle et au micro-ondes ? Oui, nos pièces en porcelaine passent au lave-vaisselle et au micro-ondes.

La gravure s'estompera-t-elle ou s'effacera-t-elle au lavage ? La gravure laser est une marque physique dans le matériau, et non une couche imprimée ou peinte, elle résiste donc bien à une utilisation et un lavage normaux au fil du temps.

Expédition et livraison

Combien de temps prend la production ? 2 à 4 jours ouvrables avant expédition pour les commandes standards, la plupart des articles étant fabriqués sur commande. Ce délai peut s'allonger en haute saison (novembre-décembre). Pour les commandes professionnelles ou en gros, veuillez nous contacter à l'avance par e-mail ou WhatsApp afin que nous puissions confirmer un délai.

Combien de temps prend la livraison ensuite ? Les délais de livraison varient selon la destination — consultez notre Politique d'expédition pour les délais exacts par région.

Livrez-vous en dehors de la Lettonie ? Oui, nous expédions dans toute l'Europe.

Comment puis-je suivre ma commande ? Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Retours et problèmes

Puis-je retourner un article personnalisé si je change d'avis ? Non — les articles personnalisés/gravés sont fabriqués spécifiquement pour vous et sont exclus du droit de rétractation standard de 14 jours en vertu du droit européen de la consommation. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer.

Mon article est arrivé endommagé ou incorrect — que dois-je faire ? Envoyez un e-mail à info@skillberry.lv dans les 14 jours avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

Cadeaux intelligents NFC

Qu'est-ce qu'un cadeau intelligent NFC ? C'est un produit avec une petite puce intégrée pendant la production. Le destinataire touche son téléphone dessus pour ouvrir instantanément un message, une vidéo, une playlist ou une page web que vous avez configurée — aucune application nécessaire.

Le destinataire a-t-il besoin d'une application spéciale ? Non — les smartphones modernes lisent automatiquement les puces NFC lorsqu'on les touche, aucune application requise.

Entreprises et vente en gros

Travaillez-vous avec des hôtels, restaurants ou cafés ? Oui — consultez notre collection Skillberry Gastronomy, ou envoyez un e-mail à info@skillberry.lv directement pour les demandes de tableaux de menu, signalétique et arts de la table.

Proposez-vous des cadeaux d'entreprise ? Oui, particulièrement avant le T4 — contactez-nous tôt (idéalement d'ici octobre) pour garantir un délai de production pour la saison des fêtes.

Paiement et contact

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Tous les principaux moyens de paiement pris en charge via notre paiement (cartes et autres options affichées au moment du paiement).

Comment puis-je vous contacter ? E-mail : info@skillberry.lv WhatsApp : vous pouvez également nous contacter via WhatsApp Site web : skillberry.eu