Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11.07.2026

Cette Politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur skillberry.eu, exploité par SIA Skillberry, opérant sous le nom Skillberry.

1. Produits personnalisés (la plupart des articles)

La majorité de nos produits sont fabriqués sur commande et personnalisés — gravés avec le texte, le nom, la date, l'image ou le design de votre choix. Conformément à l'article 16(c) de la Directive UE 2011/83/UE (transposée dans le droit letton), les biens personnalisés et fabriqués selon des spécifications sont exclus du droit de rétractation standard de 14 jours. Cela signifie que nous ne pouvons généralement pas accepter de retours ou offrir de remboursements simplement parce que vous avez changé d'avis, commandé le mauvais texte, ou ne voulez plus de l'article — veuillez vérifier attentivement tous les détails de personnalisation avant de confirmer votre commande.

2. Produits non personnalisés

Si vous achetez un article standard non personnalisé, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@skillberry.lv dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande. L'article doit être retourné non utilisé, dans son état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé (y compris une erreur de personnalisation de notre fait), contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à info@skillberry.lv, en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du problème. Nous évaluerons chaque réclamation individuellement et, lorsqu'un défaut réel est confirmé, proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, à notre discrétion.

4. Ce qui n'est pas couvert

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de remplacement pour :

Changement d'avis sur des articles personnalisés/gravés
Erreurs dans le texte de personnalisation ou l'orthographe que vous avez soumis lors du paiement
Variation naturelle des matériaux (grain du bois, texture de la pierre, émaillage de la porcelaine) — ce ne sont pas des défauts
Usure mineure due à une utilisation normale
Dommages survenus après la livraison (par exemple, utilisation incorrecte au lave-vaisselle/micro-ondes contraire aux instructions d'entretien, chutes accidentelles)

5. Comment fonctionnent les remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après approbation.
Si une réparation ou un remplacement est convenu à la place, nous prendrons en charge le coût de production et d'expédition de l'article corrigé.
Les frais d'expédition de votre commande d'origine ne sont remboursés que si le retour est dû à notre erreur (article endommagé, défectueux ou incorrect).

6. Comment lancer une réclamation

Envoyez un e-mail à info@skillberry.lv avec :

Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Des photos claires (ou une vidéo) du produit et, le cas échéant, de l'emballage

Nous visons à répondre dans un délai de 3 jours ouvrables.

7. Réclamations et règlement des litiges

Si nous ne pouvons pas résoudre un problème directement, vous pouvez contacter :

Patērētāju tiesu aizsardzības centrs (PTAC) — le Centre de protection des droits des consommateurs de Lettonie, www.ptac.gov.lv
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr