Conditions d’utilisation

Conditions Générales

Dernière mise à jour : 11.07.2026

Ces Conditions Générales (« Conditions ») régissent tous les achats effectués sur skillberry.eu (le « Site »), exploité par SIA Skillberry, opérant sous le nom Skillberry, une société enregistrée en Lettonie.

N° d'enregistrement de Skillberry SIA : 40203732736 Adresse enregistrée : Rūpnīcas iela 4 - 57, Ugāle, Ugāles pag., Ventspils nov., LV-3615, Lettonie, E-mail : info@skillberry.lv | Téléphone : +371 255 88 784

En passant une commande sur notre Site, vous acceptez ces Conditions. Il s'agit d'un contrat à distance au sens du droit letton et européen de la protection des consommateurs (Patērētāju tiesu aizsardzības likums / Directive UE 2011/83/UE).

1. Produits

Nous proposons des produits personnalisés gravés au laser et finis à la main, fabriqués en bois, pierre, porcelaine et métal, y compris, sans s'y limiter, des tasses et soucoupes, puzzles, menus, boîtes, tableaux noirs, jouets cubiques et cadeaux intelligents NFC. Les images des produits sont à titre illustratif ; de légères variations dans les matériaux naturels (grain du bois, texture de la pierre) sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.

2. Commandes et personnalisation

Les commandes sont passées via le processus de paiement du Site. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre commande reçue.
Beaucoup de nos produits sont personnalisés selon vos spécifications (texte personnalisé, noms, dates, images ou gravures que vous fournissez). Vous êtes responsable de l'exactitude de tout texte/contenu soumis pour la personnalisation — veuillez vérifier attentivement l'orthographe et les détails avant de confirmer votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande contenant un contenu offensant, illégal ou portant atteinte aux droits de tiers.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
Le paiement est traité en toute sécurité lors du paiement via nos fournisseurs de paiement intégrés.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de tarification avant la confirmation d'une commande.

4. Livraison

Nous expédions dans toute l'Europe. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et peuvent varier selon la destination.
Le risque de perte vous est transféré lors de la livraison à l'adresse fournie lors du paiement.
Consultez notre Politique d'expédition pour tous les détails.

5. Droit de rétractation (14 jours)

En vertu du droit letton et européen de la consommation, vous disposez généralement du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Exception importante — produits personnalisés : Conformément à l'article 16(c) de la Directive UE 2011/83/UE (transposée dans le droit letton), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés — cela inclut les articles gravés avec du texte, des noms ou des images personnalisés. Comme la grande majorité de nos produits sont fabriqués sur commande et personnalisés, ils ne sont généralement pas éligibles à la rétractation ou au retour, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Pour tout article standard non personnalisé (le cas échéant), le droit de rétractation standard de 14 jours s'applique. Pour l'exercer, contactez-nous à info@skillberry.lv dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter. Les biens doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisé ; les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

6. Articles défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé (y compris une erreur de personnalisation de notre fait), veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à info@skillberry.lv, en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du problème. Nous évaluerons chaque réclamation individuellement et, lorsqu'un défaut réel est confirmé, proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

7. Réclamations et règlement des litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord nous contacter à info@skillberry.lv afin que nous puissions la résoudre directement.

Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez contacter :

Patērētāju tiesu aizsardzības centrs (PTAC) — le Centre de protection des droits des consommateurs de Lettonie, www.ptac.gov.lv
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site (logos, photographies de produits, éléments de marque) est la propriété de SIA Skillberry et ne peut être utilisé sans autorisation.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, SIA Skillberry n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant de l'utilisation du Site ou des produits, sauf en cas d'intention ou de faute lourde, ou lorsque la responsabilité ne peut être exclue en vertu du droit impératif de la protection des consommateurs.

10. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de la République de Lettonie. Les consommateurs peuvent également se prévaloir des dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence au sein de l'UE.